服務

在銷售的過程當中,還有一個部份非常重要:就是服務!你要如何讓客戶感覺到,你的服務是世界第一名的?

各位讓我來跟大家分享,在我所接觸到八位世界第一名的銷售大師,他們都分享給我一個資訊,他們在後來從事業務的工作當中,有八成的顧客都來自於顧客轉介紹,而且幾乎每一個銷售大師的比例都差不多啊!也就是說這麼多的顧客在幫他們產生轉介紹,讓他們可以去打破世界紀錄,成為世界第一名的銷售人員。

各位你一定要好好思考一下如何在服務這一塊琢磨,如何讓客戶大量並且是瘋狂地幫你轉介紹?世界銷售大師—喬吉拉德他提到了一個250的法則,也就是說每一個人從他的國小啦、國中啦;他的第一份工作、第二份工作啦;他所接觸到的人,大概每一個人身邊都有250個人脈,但重點是這些人脈他願不願意轉介紹給你?當這些人有需求的時候,他告訴對方的是你的名字?還是另外一個業務員的名字?這個就有很大的差別了,你說是不是呢?所以我們要的當然是顧客轉介紹給我們,但是我們如何達到這個結果?這就是我們每一個人要好好探討的了,所以要達到一個轉介紹的效益。

我給各位五點建議,第一個建議就是你要做到超越顧客的期望:各位~在現在這個時代裡面,你滿足顧客的期望已經是嚴重不夠的了,那為什麼呢?因為你可以滿足顧客,還有下一個業務員也可以滿足他啊!所以在這麼競爭的時代裡面,滿足已經是不夠的了,你必須要做到叫做超越顧客的期望,讓顧客發出那種讚嘆聲
那種~~哇~~這個服務員怎麼會這麼的專業!他的服務怎麼會這麼的好,他提供給我的附加價值超越我的想像,超越顧客的期望。

第二點每一天創造一份感動:顧客生日的時候啦、顧客的結婚紀念日啦、顧客的小孩子的特別的節日啦、顧客生命當中令他感動的某一些事情啦、超越顧客的想像啦、不可思議的事情每一天創造一份感動。

再來第三點的話就是說讓顧客的生命當中需要有你,也就是說顧客對你的依賴性越高,他對你的印象就越強大,當他要轉介紹的時候,他就指名就會轉介紹給你而已。

再來的話第四點也就是說你幫助顧客實現了他的夢想:每一個人在他的領域裡面,一定都會有他的夢想,當你可以把顧客的夢想當作就是你自己的夢想,甚至你主動、你積極地來幫助他實現他的夢想,他也一定會開始重視你的夢想,重視你的目標,開始把轉介紹的顧客,轉介紹到你這裡來囉!再來下一點也就是說你要想盡任何辦法成為你行業裡面的NO.1。

各位,今天NO.1會得到生命當中所有最美好的事情,包含了顧客瘋狂地幫他轉介紹,那為什麼呢?,因為顧客會覺得幫你轉介紹,幫一個NO.1轉介紹是非常驕傲的事情,他會與有榮焉,他會很驕傲地把你的名片,把你的電話告訴他的朋友說:這是全台灣第一名,這是全世界第一名的業務員!
你要買任何的東西一定要去找他,也就是說你成為NO.1,就是一個轉介紹最好的一個顧客會產生的一個行為之一了,所以以上這五點提供給大家。

三分鐘競爭力

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