傾聽技巧：給建議前，怎麼確認對方想要什麼？

對方說「我不知道怎麼辦」，一定是在要建議嗎？

同事說：「提案又被退了，我不知道還要怎麼改。」

你接著說：「那就把數據補齊，簡報縮短一點。」如果他真正想談的是主管每次提出不同條件，這個建議可能還沒回答他真正卡住的問題。

另一種接法是：「你說又被退了，這次主要是什麼地方要改？」讓他先說明，再核對：「所以你現在最難的是，還不清楚主管要用什麼條件判斷這份提案，對嗎？」

這是編輯設計的假設情境，並非老師或學員的真實案例。它提醒我們：「不知道怎麼辦」可能是在描述困擾，也可能是在請人幫忙找方法。可以先問清楚，再決定怎麼回應。

積極傾聽，先確認自己聽到了什麼

Center for Creative Leadership 的積極傾聽指南建議，先保留判斷、用自己的話重述與澄清，確認理解後再分享想法。指南也提出，可以詢問對方希望有人聽他說、提供建議，或一起解決問題。

Cleveland Clinic 的傾聽技巧文章則提醒，傾聽時要減少分心，避免一邊聽、一邊忙著準備自己的回答。這篇文章訪問註冊心理治療師 Natacha Duke；本文只採用其中的一般溝通建議，不延伸為心理治療或診斷。

用在日常工作對話，可以先做兩件事：把手機放下，讓對方說完一個意思；再挑你最需要確認的地方問。不是每句話都要重述，也不用把所有問題一次問完。

例如：「我先確認一下，你不是不知道資料怎麼做，而是不確定這次要做到哪個程度，對嗎？」如果對方說不是，就讓他修正。重述的用途是核對，不是替對方下結論。

想先說說、一起整理，還是討論做法？

不必讓對方正式選分類。可以用一句自己平常會說的話：「你想先把事情講完，還是要我一起想一下？」

下面的分類與句子是編輯整理，供調整說法，不是用來判定別人的情緒或性格。

情境與做法比較

對方此刻想要的協助	你可以先做什麼	可以怎麼問
先把事情說完	留出時間，少插話，不急著補自己的故事	「你先說，我聽。現在最讓你在意的是哪一段？」
把困擾整理清楚	核對已知事實、卡住的地方與還缺的資訊	「我們要不要先把確定的事，跟還需要問的事分開？」
討論下一步	確認目標、限制與可比較的選項，再提出建議	「你現在要決定的是哪件事？有哪些做法已經試過？」

有時候，對方前面想先說說，說到後面才想找方法。你可以接：「剛才你提到還沒問清楚標準，要不要現在一起想怎麼問？」先問一句，再決定要不要開始討論做法。

若他也不知道需要什麼，就先從正在說的事開始，不必追問到他選出一個答案。

同一句抱怨，兩種不同的接話方式

以下兩段都是假設對話，人物、情境與回應並非真實紀錄，也不代表照著說就一定有效。

情境一：對方想先說完，你卻急著修正他

同事：「每次都叫我改，我真的很累。」

你：「你是不是想先講一下發生什麼事？我先不急著給建議。」

同事：「對。我今天只是想把事情講完。」

你：「好，你說。你剛剛提到『每次』，這次跟前一次有什麼不同？」

這時候，不必立刻接「主管也是為你好」。你還不知道前後發生了什麼，也不知道同事想讓你理解哪一段。等他說完，再核對你聽懂的部分即可。

如果你只有十分鐘，可以直接交代：「我現在能聽十分鐘，你先說最想談的部分；如果還沒說完，我們再約時間。」陪對方談，也需要誠實說明自己的時間。

情境二：對方已經想找方法，繼續安慰卻不夠用

同事：「我想知道明天怎麼跟主管確認，不然又要重做。」

你：「好，那我們先看你需要問清楚什麼。你目前知道這份提案是讓誰做哪個決定嗎？」

同事：「知道要讓部門主管決定是否試用，但不知道他最在意成本還是交接流程。」

你：「要不要先把這兩項列出來，請他確認這次主要的評估條件？我可以幫你看問法。」

這段對話把建議放在已確認的問題上，也留給同事判斷是否適用。如果主管其實已提供書面標準，下一步可能是一起看文件，不能仍照範例要求對方重新問。

想幫忙，這幾句話可以先改一下

情境與做法比較

習慣說法	容易漏掉什麼	可以怎麼改
「你就照我說的做。」	對方的目標、限制與已嘗試的方法	「你想先處理哪件事？我有個做法，要不要一起看看適不適合？」
「我以前也這樣，後來就好了。」	兩個情境是否相同，以及對方是否已說完	「我有一段相關經驗，但先聽你說完，再看是否用得上。」
「別想那麼多。」	對方究竟在擔心哪個具體問題	「你現在最需要確認的是哪一件事？」
「我完全懂你的感受。」	你可能仍有沒理解的部分	「聽起來你很在意這次又要重做，我這樣理解對嗎？」

這些改寫不是要求你每次都說得很完整。若雙方很熟，一句「要我聽，還是一起想？」也可以。問完之後，要依他的回答調整；如果他想先說完，就先把建議放一旁。

工作場合，傾聽之後仍要交代責任

確認對方需求，不等於把工作要求擱在一旁。如果今天必須決定交付時間，可以先聽他說明困難，再把需要確認的事講清楚：「我知道你還在等資料。今天我們仍要確認，哪一部分能先交、哪一部分需要協調。」

主管也不宜把「你想不想聽建議」當成免除指導責任的問句。需要交代的標準，應直接說明；可討論的做法，再留出選擇空間。

這一段是本文對工作情境的編輯分析，不是來源文章驗證過的管理成效。如果問題牽涉權限或分工，還要找有權處理的人確認。可延伸閱讀領導溝通如何對齊方向。

今天可以做的一個傾聽練習

找一次雙方願意進行、時間允許的日常對話。先讓對方把一個意思說完，再用自己的話確認一件事，最後問他希望你怎麼協助。

對話結束後，可以問：「剛才有哪一段我理解錯了，或太快給建議？」把對方指出的原句記下來，下次只調整那個地方。

這是編輯設計的練習，尚未做成效測試。不要用「我少說了幾句」判斷傾聽是否成功；對方能否補充與修正你的理解，更值得留意。

作者與資料整理方式

本文由佳興成長營內容團隊整理，聚焦日常人際與工作溝通中的傾聽。團隊署名代表內容整理責任；品牌及老師背景可見黃佳興老師介紹，不表示本文對話曾由老師親自使用或驗證。

資料查核與送審日期為 2026 年 10 月 6 日。本文參考 Center for Creative Leadership 與 Cleveland Clinic 的公開資料，使用 AI 協助研究及草稿整理。對話、比較表、工作情境分析與練習均為編輯整理，尚缺老師本人針對本文提供的實戰素材；本文不主張這些句子是老師的原創公式，也不保證使用後會獲得特定成效。